Frakt og retur

1. PRISER OG BETALING

Alle prisene i nettbutikken er oppgitt i NOK.

Hos oss kan du betale både med faktura og kort via Klarna Checkout, og Vipps. Raskt, trygt og enkelt.

Betingelser for betalingsutsettelse av faktura finner du i kassen.

En sjelden gang kan vi oppleve at det er avvik mellom registrert varebeholdning og hva som faktisk er på lager. Da gir vi deg beskjed umiddelbart, og krediterer ordren. Dette kan skje som en følge av at lagerbeholdningen deles av nettbutikk og fysisk butikk. Vi jobber naturligvis for at varebeholdningen skal være korrekt til enhver tid, men må ta et lite forbehold om at avvik kan forekomme. For eksempel om en kunde i butikken kjøper den siste varen samtidig som du bestiller den.



2. FRAKT

Vi har fast lav frakt på kr 79,-.

De fleste ordrer er på vei til deg innen 1-4 dager fra bestilling. Om pakken passer i din postkasse leveres den dit, hvis ikke får du hentemelding.

Du har også mulighet for å velge en annen leveringsadresse enn din private adresse.

Sjekk alltid varene når du mottar dem. Dersom varene er skadet under transport skal dette meldes inn til utleveringstedet samme dag som varen mottas.

Pakker som mot formodning ikke hentes og dermed kommer i retur til oss vil bli trukket for kostnadene dette medfører. Inntil 500,-



3. RETUR

Har du det travelt? Her er lenke til vår anbefalte returmåte hos posten. Kun kr 149,-, trekkes av oppgjøret når returen er godkjent.

Du har alltid 14 dagers angrefrist når du handler i nettbutikken vår. Det er lov å ombestemme seg. Angrefristen gjelder ikke for produkter som er brukt eller på andre måter forringet. Du kan for eksempel ikke kjøpe en vare, bruke den i en eller anledning, for så å returnere den. Det vil ikke være dekke av angreretten, og vil ikke bli godkjent retur.

Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen i din postkasse/utlevert på hentested. Ta alltid vare på orginalemballasjen til du har bestemt deg for å beholde produktet.

Du må gi oss beskjed når du benytter deg av angreretten. En e-post til kundeservice@melmo.no fungerer fint, du kan også legge ved angrerettskjemaet i e-posten eller i returpakken. Du må gi beskjed før angrefristen utløper. Det er du som kunde som har bevisbyrden, så det er veldig ryddig med en e-post da er alt loggført med tidspunkter.

Når du benytter deg av angreretten må varen sendes tilbake til oss uten unødig opphold, og senest være fysisk levert inn til fraktselskap siste dag av angrefristens utløp. Forsendelser etter dette vil ikke bli akseptert, men returnert til deg.

Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Vi gjør dermed oppmerksom på at øredobber, strømpebukser o.l ikke kan returneres/byttes.

Hvis du vil angre kjøpet ditt står du selv for fraktkostnaden på returen.

Ved å benytte deg av vår fraktavtale kan du få returfrakten for kr 149,-. Da går du inn på denne lenken hos posten. Fyll ut din informasjon som avsender, legg inn din e-post, så får du en qr-kode som du kan scanne på posten for å få ut etiketten og klistre på pakken. Når vi mottar varen, krediterer vi kjøpet ditt, med fratrekk av returfrakten på kr 149,-. Vi anbefaler absolutt denne løsningen da den er skreddersydd for å få din retur på riktig plass innenfor rimelig tid uten noen problemer.

Hvis du ikke ønsker å benytte deg av vår fraktavtale, har du også anledning til det. Da er det veldig viktig at du bruker riktig adresse. Forsinkelser på grunn av feilsending fra din side, vil kunne medføre at vi ikke kan akseptere returen (OBS: Det er ikke mulig å sende privatpost til butikkadressen vår i Torvgata 4, kun bedriftspakker med budlevering).

Pakker som er feilsendt går i verste fall i retur til deg, men om vi skulle få melding om det og får noen til å reise ut for å hente pakken, tar vi et hentegebyr på kr 250,- som vi trekker fra returoppgjøret. Det er ditt ansvar som kunde å sende varene tilbake til riktig adresse, og vi gjør alt vi kan for at riktig adresse er formidlet ut slik at din retur skal gå så smidig som mulig. Ta gjerne vare på sendingsnummer og kvittering slik at du kan dokumentere at forsendelsen er sendt riktig. Merk at dette ansvaret ikke gjelder om du benytter vår returløsning i lenken lengre opp på siden.

Benytt følgende adresse for din retur (denne står også på angrerettskjemaet):

Melmo AS

c/o Skjerstadveien 2

8003 BODØ

Legg inn vårt telefonnummer 45 40 40 76 på forsendelsen slik at vi får varsling og sporing (trengs ikke hvis du bruker vår fraktavtale).

4. REKLAMASJON

Er varene dine ødelagte? Vær vennlig å ta et bilde og send oss en mail på kundeservice@melmo.no, så hjelper vi deg.

Dette betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjon.

Det skal reklameres innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen ved varen.

Vi refunderer rimelige fraktomkostninger som du måtte ha i forbindelse med returneringen av varen, når reklamasjonen er berettiget.

Når du ønsker å reklamere på et produkt, kontakt oss alltid på mail før du sender varen.

Dersom det gjelder transportskade gjelder fristen i punkt 2. Skaden skal meldes inn samme dag som varene mottas.



5. KUNDESERVICE

MELMO AS

Postadresse:

c/o Skjerstadveien 2

8003 BODØ

Mail: kundeservice@melmo.no
Tlf: +47 454 04 076